Правила возврата денежных средств

ООО «Академия Современного Образования» (далее — «Исполнитель») устанавливает настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными действующими нормативно-правовыми актами.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения, размещённых на сайте www.do365.ru (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

1.1. Правила определяют порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком за образовательные программы, представленные на Сайте.

1.2. Заказчик — физическое лицо, оплатившее образовательную программу для личных нужд, либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплативший обучение для своих сотрудников.

1.3. Слушатель — физическое лицо, проходящее обучение по программе. Заказчик и Слушатель могут совпадать.

1.4. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на основании письменного заявления Заказчика, оформленного в соответствии с разделом 4 настоящих Правил.

2. Основания для возврата

2.1. Возврат до начала обучения

2.1.1. Если Заказчик отказался от договора до момента предоставления доступа к обучению (открытия Личного кабинета), Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов.

2.1.2. Фактически понесённые расходы до начала обучения могут включать:

затраты на обработку Заказа и создание учётной записи;
затраты на подготовку учебных материалов и настройку доступа;
комиссию платёжной системы за проведение транзакции и последующий возврат.

2.1.3. Размер фактически понесённых расходов не может превышать 20% от стоимости образовательной программы, если иное не установлено законом.

2.2. Возврат после начала обучения

2.2.1. Если Слушатель получил доступ к учебным материалам (Личный кабинет открыт), возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

2.2.2. Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается пропорционально:

доле пройденного учебного материала от общего объёма программы;
времени, в течение которого Слушателю был открыт доступ к Личному кабинету;
затратам на формирование учётной записи и настройку дистанционного обучения.

2.2.3. Если Слушатель не приступал к обучению (не открывал ни один учебный модуль, не проходил тестирование), но Личный кабинет технически открыт — возврат осуществляется с удержанием стоимости затрат на создание учётной записи и настройку доступа в размере, не превышающем фактически понесённые расходы до начала обучения отсутствуют, возврат осуществляется в полном объёме от стоимости программы.

2.3. Возврат при невозможности обучения по вине Исполнителя

2.3.1. Если обучение невозможно по техническим причинам на стороне Исполнителя (неработоспособность Сайта, отсутствие доступа к материалам) и не устранено в разумный срок, Заказчик вправе потребовать полный возврат уплаченных средств.

2.3.2. В этом случае возврат осуществляется в полном объёме без удержания фактически понесённых расходов.

2.4. Возврат при непрохождении итоговой аттестации

2.4.1. Если Слушатель не прошёл итоговую аттестацию, возврат стоимости обучения не производится, так как услуга по предоставлению доступа к учебным материалам и проведению аттестации считается оказанной.

2.4.2. Слушателю предоставляется право на повторную пересдачу итоговой аттестации в соответствии с условиями образовательной программы.

2.5. Возврат при аннулировании результатов обучения

2.5.1. Если Исполнитель аннулировал результаты обучения по основаниям, предусмотренным Офертой (недостоверные данные, передача доступа третьим лицам), возврат денежных средств не производится.

3. Сроки возврата

3.1. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления и подписания сторонами акта о расторжении договора (если применимо).

3.2. При оплате банковской картой фактическое зачисление средств на счёт Заказчика может занимать от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от сроков обработки банком-эквайером и банком, выпустившим карту.

3.3. При оплате по счёту (для юридических лиц и ИП) возврат производится на расчётный счёт Заказчика в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления и подписания акта.

3.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержки возврата, возникшие по вине банка или платёжной системы.

4. Порядок подачи заявления на возврат

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление, содержащее:

ФИО Заказчика (для физических лиц) или наименование организации (для юридических лиц);
реквизиты документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, платёжное поручение);
наименование образовательной программы, по которой оформлен возврат;
причину возврата;
способ возврата (на банковскую карту, на расчётный счёт);
реквизиты для возврата (номер карты или банковские реквизиты);
дату и подпись.

4.2. Заявление направляется одним из следующих способов:

на электронный адрес: do365.ru@mail.ru
почтовым отправлением по адресу: Российская Федерация Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Димитрова д.9 помещение 20002.
через форму обратной связи в Личном кабинете (если предусмотрено функционалом Сайта).

4.3. К заявлению прилагается копия документа об оплате (скан, фото или электронный чек).

4.4. Исполнитель подтверждает получение заявления в течение 3 (трёх) рабочих дней и уведомляет Заказчика о принятом решении.

5. Способ возврата

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если иное не указано Заказчиком в заявлении:

Способ оплаты	Способ возврата
Банковская карта	На ту же карту, с которой производилась оплата
Расчётный счёт (юрлица, ИП)	На расчётный счёт Заказчика
Иные способы	По согласованию с Заказчиком

5.2. Возврат на другую банковскую карту или другой счёт возможен только при предоставлении Заказчиком письменного заявления с указанием новых реквизитов и причины изменения способа возврата.

5.3. Возврат третьим лицам не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

6. Удержания при возврате

6.1. При возврате денежных средств Исполнитель вправе удержать:

фактически понесённые расходы, документально подтверждённые;
комиссию платёжной системы за возврат транзакции (если взимается);
стоимость услуг, фактически оказанных на момент подачи заявления.

6.2. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по запросу расчёт удержанных сумм.

6.3. Заказчик вправе оспорить размер удержаний, направив соответствующее обращение Исполнителю. Спор рассматривается в порядке, предусмотренном разделом «Разрешение споров» Оферты.

7. Возврат при оплате от юридического лица

7.1. При оплате обучения от юридического лица или ИП возврат осуществляется на расчётный счёт организации при условии:

предоставления заявления на возврат за подписью уполномоченного лица;
подписания акта о расторжении договора (если применимо);
возврата ранее полученных закрывающих документов (акта об оказании услуг, УПД/счёт-фактуры) — при необходимости корректировки.

7.2. Возврат юридическому лицу производится в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

8. Исключения

8.1. Возврат не производится в следующих случаях:

Слушатель полностью прошёл обучение и получил документ о квалификации;
Слушатель приступил к обучению, но не обращался за возвратом в течение 6 (шести) месяцев с момента открытия доступа к Личному кабинету;
результаты обучения аннулированы по вине Слушателя (предоставление недостоверных данных, передача доступа третьим лицам);
заявление на возврат подано с нарушением требований раздела 4 настоящих Правил (неполные данные, отсутствие документа об оплате) и Заказчик не предоставил недостающие документы по запросу Исполнителя в течение 10 рабочих дней.

8.2. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Изменение Правил

9.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на Сайте с указанием даты обновления.

9.2. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до даты изменения Правил.

10. Контактная информация

По вопросам возврата денежных средств обращайтесь:

ООО «Академия Современного Образования»
ОГРН: 1062721018942
ИНН: 2721018942
Адрес местонахождения: Российская Федерация Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Димитрова д.9 помещение 20002.
Телефон: 8-800-300-26-28 (звонок бесплатный)
Сайт: www.do365.ru
E-mail: do365.ru@mail.ru

Дата вступления в силу: 09 сентября 2026 г.